Política de envío

Política de Envíos

Vigencia: actualizado al 12 de mayo de 2026 — Ámbito: República de Colombia

En IMCOREPUESTOS S.A.S. queremos que recibas tus productos con seguridad, a tiempo y con información clara en cada paso. A continuación encontrarás cómo gestionamos los envíos, qué puedes esperar y cómo te acompañamos si surge una novedad, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

1. Cobertura y preparación de pedidos

  • Cobertura: despachos a nivel nacional mediante transportadoras aliadas reconocidas.
  • Calendario: preparación y despacho se realizan en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos).
  • Tiempo de alistamiento: tu pedido se procesa en un máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago (o validación, si es pago contra entrega), salvo campañas o temporadas de alta demanda.
  • Costos de envío: se calculan al finalizar la compra según peso/volumen, destino y cobertura. Envío gratuito aplica únicamente donde se anuncie expresamente; en zonas de difícil acceso la transportadora puede aplicar recargos, que serán informados antes del pago.

2. Plazo de entrega y nuestra responsabilidad

Conforme al literal h del Art. 50 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024, informaremos el plazo estimado de entrega antes de finalizar tu compra. Si no se pacta un plazo expreso, IMCOREPUESTOS S.A.S. se obliga a entregar en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del pedido.

Si el producto no se encuentra disponible, te informaremos de manera inmediata para que decidas si esperas a una segunda fecha de entrega o si prefieres cancelar y recibir la devolución completa del dinero en un máximo de 15 días calendario.

Si la entrega supera el plazo pactado o los 30 días calendario por defecto, podrás resolver unilateralmente el contrato y obtener la devolución total del dinero pagado.

3. Operación logística y responsabilidad del vendedor

La ejecución material del transporte (recolección, clasificación, tránsito e intentos de entrega) es realizada por transportadoras aliadas independientes. Sin embargo, conforme a la Ley 1480 de 2011, IMCOREPUESTOS S.A.S. responde solidariamente ante el consumidor por la operación de venta. Por eso te acompañamos y gestionamos cualquier novedad ante la transportadora, y respondemos por la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable.

4. Modalidad de pago contra entrega (PCE)

  • Sujeta a validación y cobertura de la transportadora. Puede no estar disponible en todas las zonas.
  • Incluye comisiones y/o recargos informados antes del despacho.
  • Si la transportadora no habilita PCE para tu dirección, te ofreceremos medios de pago anticipado.

5. Tiempos de tránsito

  • El plazo estimado aparece al finalizar tu compra y depende de la ciudad y la empresa asignada.
  • Las fechas son estimadas. Si se reporta una novedad, te informaremos y haremos seguimiento hasta la solución.
  • En temporadas pico (fin de año, eventos comerciales) los tiempos pueden extenderse.

6. Seguimiento y trazabilidad

Conforme a la Ley 2439 de 2024, garantizamos canales de fácil acceso y trazabilidad de las novedades de envío, con constancia de fecha y hora de cada reporte:

  • Al despachar, te enviaremos el número de guía a tu correo o WhatsApp.
  • Consulta el estado directamente en la web de la transportadora o desde nuestro WhatsApp: menú "Estado de envío" o "Soporte".
  • Si detectas un error en la dirección o necesitas actualizar datos de contacto, avísanos de inmediato.

7. Recepción del paquete y verificación

  • Antes de firmar, revisa que el empaque esté íntegro. Si lo ves golpeado, abierto o con señales de manipulación, puedes no recibir y reportarlo de inmediato por WhatsApp (menú "Soporte").
  • Si recibes y luego notas una novedad (avería, faltantes), repórtala en 24 horas hábiles con fotos o video, para activar el trámite ante la transportadora.

8. Reintentos de entrega, dirección errada y devoluciones

Las transportadoras suelen realizar 1 a 2 intentos de entrega. Si la entrega no fue posible por causas imputables al consumidor (ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado), pueden aplicar reentrega con costo o devolver el paquete a nuestra bodega.

  • Causa imputable al consumidor: si el cliente prefiere desistir, podrá deducirse el costo logístico efectivamente incurrido del reembolso, conforme a la normativa.
  • Causa imputable a IMCOREPUESTOS o al transporte: el reembolso será íntegro, sin descuentos por flete.
  • Reexpedición: se coordinará con el cliente; el costo será informado de manera previa.

9. Pérdidas y averías en transporte

Los envíos circulan bajo las pólizas y responsabilidad del transportador. Si se declara pérdida o avería imputable al transporte, IMCOREPUESTOS S.A.S. gestiona el caso para que recibas la solución correspondiente: reexpedición, indemnización o reembolso, según el resultado del proceso ante el operador logístico y la cobertura asegurada. Para que la reclamación sea procedente, es indispensable reportar oportunamente y aportar evidencias (fotos/video del empaque y del producto).

10. Envíos con pago anticipado vs. pago contra entrega

  • En pago anticipado, el pedido se despacha tras la confirmación del abono en nuestras cuentas o pasarela.
  • En pago contra entrega, la transportadora realiza el cobro al momento de la entrega; si no es posible cobrar o entregar, se gestionará reintento o devolución según las políticas del operador.

11. Zonas con cobertura limitada o recargos

  • Algunas zonas tienen restricciones de cobertura, horarios limitados o recargos por difícil acceso definidos por la transportadora.
  • Cuando un pedido se haya procesado con envío gratis pero la dirección corresponda a una zona sin cobertura de envío gratuito, IMCOREPUESTOS S.A.S. se pondrá en contacto con el consumidor antes del despacho para que elija una de las siguientes opciones:
    • Aceptar el pago del valor adicional del flete y continuar con la compra.
    • Cancelar la venta y recibir la devolución total del dinero pagado en un máximo de 15 días calendario.
  • Cualquier recargo aplicable se informará de manera previa, clara y específica.

12. Buenas prácticas para una entrega fluida

  • Verifica dirección exacta, referencias y teléfono de contacto.
  • Mantén disponible el número registrado para llamadas del mensajero.
  • Autoriza a un tercero de confianza si sabes que no estarás; la transportadora puede requerir firma y documento de identidad.

13. Relación con otras políticas

Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio, la Política de Reembolso y Garantías, la Política de Privacidad y la Política de Contacto.

14. Contacto y canales de soporte

15. Autoridad de control y actualizaciones

Esta política puede actualizarse por cambios operativos o regulatorios; la versión vigente es la publicada en esta página. Sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor consagrados en la ley, podrás escalar cualquier reclamo no resuelto ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.