Información de contacto

Contacto y Atención al Cliente

Vigencia: actualizado al 12 de mayo de 2026

1. Identificación del responsable

  • Razón social: IMCOREPUESTOS S.A.S.
  • NIT: 901.674.285-2
  • Domicilio: CALLE 40 SUR # 50A-81, BODEGA, Bogotá D.C., Colombia
  • Correo de atención: info@imcorepuestos.com
  • WhatsApp oficial: +57 315 693 8682

2. Horario de atención

Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5).
No prestamos servicio en sábados, domingos ni festivos.

3. Canales y trazabilidad de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

En cumplimiento de la Ley 2439 de 2024, garantizamos canales de fácil acceso y trazabilidad de todas las reclamaciones, dejando constancia de fecha y hora de radicación.

  • WhatsApp oficial: menú con botones Compra, Soporte, Estado de envío, Devolución y Garantías. Cada solicitud queda registrada con número de caso.
  • Correo electrónico: al escribirnos recibirás respuesta con número de radicado.

4. Tiempos de respuesta

  • Consultas y peticiones generales: máximo 15 días hábiles.
  • Reclamos de garantía y postventa: máximo 15 días hábiles (Art. 11, Ley 1480 de 2011).
  • Solicitudes de Habeas Data: consultas 10 días hábiles, reclamos 15 días hábiles (Arts. 14 y 15, Ley 1581 de 2012).
  • Solicitudes de retracto y reembolso: reintegro en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024).

5. Escalamiento ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si consideras que tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puedes presentarlo ante la SIC, autoridad nacional de protección al consumidor:

6. Notificaciones judiciales

Las notificaciones judiciales deberán dirigirse al correo info@imcorepuestos.com y a la dirección física señalada en el numeral 1.

7. Políticas relacionadas

Esta política complementa nuestros Términos del Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y Garantías y la Política de Envíos.