Política de reembolso

Política de Reembolso, Reversión de Pago y Garantías

Vigencia: actualizado al 12 de mayo de 2026

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia. IMCOREPUESTOS S.A.S. atiende exclusivamente a consumidores finales (B2C); las compras corporativas o de reventa no aplican a este régimen.

A. Derecho de Retracto

1. ¿Qué es?

Es el derecho del consumidor a arrepentirse de la compra realizada por comercio electrónico, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Plazo para ejercerlo

5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

3. Condiciones del producto

  • Nuevo, sin uso, completo y con empaque original sellado.
  • Sin señales de instalación, manipulación o desgaste.

4. Productos excluidos del retracto

Conforme al Art. 47 de la Ley 1480, no aplica retracto en:

  • Productos personalizados o hechos a la medida.
  • Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados o probados.
  • Productos cuya manipulación cause su deterioro o pérdida de valor.

5. Costos asociados al retracto

  • Los gastos de devolución del producto a IMCOREPUESTOS corren por cuenta del consumidor (Art. 47, Ley 1480).
  • No serán reembolsadas las comisiones de pago contra entrega ni los costos del envío original.

6. Plazo y medio del reembolso

Conforme a la Ley 2439 de 2024, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde el momento en que el consumidor:

  1. Manifestó su voluntad de retractarse y suministró los datos correctos para el proceso.
  2. Devolvió el producto en las condiciones señaladas.

El reintegro se efectuará por el mismo instrumento de pago utilizado en la compra, aplicando las reglas operativas y políticas de reembolso de cada plataforma o pasarela a través de la cual se procesó la transacción original. Esto significa que el reembolso seguirá la mecánica técnica de cada medio habilitado en IMCOREPUESTOS:

  • MercadoPago (incluye pagos con PSE, tarjeta de crédito, tarjeta débito y demás medios procesados a través de la pasarela): el reembolso se devuelve al mismo instrumento utilizado en la compra, conforme a las políticas de reembolso de MercadoPago. Los tiempos de reflejo en cuenta o tarjeta dependen del banco o entidad emisora del medio de pago.
  • ADDI (compras financiadas o a cuotas): el reembolso se procesa conforme al flujo interno de ADDI, ajustando el saldo del crédito otorgado o reembolsando las cuotas pagadas, según corresponda a la operación.
  • Pago contra entrega: al no existir un instrumento de pago electrónico, el medio de reembolso se acordará entre las partes (transferencia bancaria, consignación u otro medio disponible). El consumidor deberá suministrar los datos correctos y completos requeridos para la devolución.

IMCOREPUESTOS S.A.S. no puede modificar la mecánica técnica de reembolso de cada plataforma. La exigencia de un medio distinto al utilizado en la compra solo procede cuando exista acuerdo expreso entre las partes, conforme al Art. 3 de la Ley 2439 de 2024, y siempre que el medio acordado sea técnicamente viable.

B. Reversión del Pago

Es un derecho distinto al retracto, establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016, aplicable cuando el consumidor pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, y:

  • Fue objeto de fraude.
  • La operación corresponde a una compra no solicitada.
  • El producto adquirido no fue recibido.
  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o presenta defectos.
  • El producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas en publicidad.

Plazo: el consumidor debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no autorizada, o desde la fecha en que debió recibir el producto.

Cómo solicitarla: notifica a IMCOREPUESTOS S.A.S. por nuestros canales oficiales y, de manera simultánea, presenta la solicitud ante el emisor del medio de pago (banco). La reversión se realiza en máximo 15 días hábiles desde la presentación de la solicitud al emisor.

C. Garantía Legal y de Calidad

1. Naturaleza de la garantía

Conforme al Art. 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, todos los productos vendidos por IMCOREPUESTOS S.A.S. cuentan con garantía legal, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto en condiciones normales de uso.

Como vendedor, IMCOREPUESTOS S.A.S. responde solidariamente con el productor frente al consumidor, independientemente de la garantía del fabricante (Art. 10, Ley 1480).

2. Plazo de la garantía

  • El plazo es el indicado por el productor o, en su defecto, el establecido por la ley.
  • Garantía legal mínima: 1 año para productos nuevos, contado desde la entrega (Art. 8, Ley 1480), salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor.
  • El término se suspende mientras el producto esté en reparación.

3. Cobertura

Defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

4. Exclusiones

  • Daños por instalación incorrecta o por personal no calificado.
  • Daños por uso indebido, modificaciones no autorizadas o golpes.
  • Desgaste normal por uso.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.

5. ¿Cómo radicar una garantía?

  1. Ingresa a nuestro WhatsApp oficial +57 315 693 8682 y pulsa el botón "Garantías" en el menú.
  2. Diligencia el formulario con: número de pedido, descripción del problema, evidencia fotográfica o en video, y datos de contacto.
  3. Recibirás número de radicado con fecha y hora, conforme a la Ley 2439 de 2024.
  4. Te informaremos por WhatsApp cada hito del proceso.

6. Tiempos de respuesta

Conforme al Art. 11 de la Ley 1480, atendemos la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la presentación con toda la documentación requerida. Si el caso exige análisis especializado del fabricante, te informaremos los tiempos adicionales.

7. Soluciones que puede ofrecer la garantía

Una vez verificada la procedencia de la reclamación, la solución podrá consistir en:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición por uno nuevo del mismo modelo o de especificaciones equivalentes.
  • Devolución del dinero pagado, cuando reparación y reposición no sean posibles.

8. Condiciones de validación

  • El producto debe entregarse limpio y sin elementos ajenos que impidan la evaluación.
  • Conserva la factura o comprobante de compra.
  • Para algunos repuestos podremos requerir certificado de instalación por técnico calificado.

D. Incumplimiento del Plazo de Entrega

Conforme al literal h del Art. 50 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024:

  • Si la entrega supera el plazo pactado o, en su defecto, los 30 días calendario desde el día siguiente a la confirmación del pedido, el consumidor podrá resolver unilateralmente el contrato y obtener la devolución total del dinero pagado.
  • Si el producto no está disponible, te informaremos de inmediato para que decidas si continúas con la compra o la cancelas.
  • La devolución del dinero en estos casos se realiza en máximo 15 días calendario.

E. Canales y Autoridad de Control

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con esta política, utiliza nuestro WhatsApp oficial +57 315 693 8682 o el correo info@imcorepuestos.com.

Si tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

F. Nota legal

Esta política opera sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor consagrados en la ley. En caso de conflicto entre lo aquí establecido y la legislación colombiana, prevalecerá la norma legal.